Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant que l’activation n’a pas été transmise. Après activation, Streamly traite les demandes liées à une non-conformité, une impossibilité d’accès ou un défaut non résolu, sans limiter les garanties légales applicables.
Avant l’activation
Vous pouvez demander l’annulation dans le chat de commande avant l’envoi de l’activation. Lorsque le paiement a déjà été confirmé mais que l’activation n’a pas encore été transmise, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.
Après l’activation
La fourniture d’un service numérique peut commencer immédiatement à votre demande. Une demande de remboursement après activation est examinée lorsque l’accès fourni ne correspond pas à la commande, ne peut pas être utilisé malgré les vérifications convenues, ou présente un défaut que le support ne parvient pas à résoudre dans un délai raisonnable.
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Annulation avant activation | Remboursement intégral |
| Activation non livrée | Nouvel envoi ou remboursement |
| Erreur imputable à Streamly non résolue | Correction, remplacement ou remboursement selon le cas |
| Appareil ou application non déclaré avant commande | Assistance et recherche d’une méthode compatible ; remboursement évalué selon les échanges préalables |
| Changement d’avis après activation fonctionnelle | Pas de remboursement automatique ; les droits légaux applicables restent préservés |
Comment faire une demande
- Contactez Streamly France par le chat ou WhatsApp utilisé pour la commande.
- Indiquez la formule, la date de paiement et la référence de facture ou de transaction.
- Décrivez le problème sans transmettre de mot de passe ou d’URL complète.
- Laissez au support la possibilité de reproduire ou corriger le défaut lorsque cela est raisonnable.
Délai de traitement
Streamly accuse réception de la demande via le chat. Lorsqu’un remboursement est accepté, son apparition dépend ensuite des délais de la carte bancaire ou de PayPal.
Garanties légales
Cette politique commerciale ne supprime ni ne réduit les droits impératifs accordés au consommateur par la loi applicable, notamment en cas de non-conformité d’un contenu ou service numérique.